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    不忘初心深耕服務惠民生 凝心聚力深化引領促提升

    三明市中支全力打造沙縣三優街現金服務示范區

    來源: 沙縣政府辦       發布時間: 2019年09月16日     瀏覽量:{{ pvCount }}      【字號:   

      為深入貫徹黨的十九大精神,積極落實普惠金融政策,優化現金服務水平,更好地滿足人民群眾多元化、多層次現金服務需求,人行三明市中支按照福州中支示范區建設工作的指導意見,始終堅持問題導向、市場導向和民生導向,以“便民惠民”為主要目標,試點創建沙縣三優街現金服務示范區,通過統一公示內容,規范現金收付業務流程,細化柜臺服務標準,加大現金服務軟硬件投入,搭建綠色通道,落實一對一服務機制,完善現金綜合服務管理系統,全面提升銀行業金融機構現金服務整體形象,彌補現金服務短板,強化示范引領效應,將貨幣金銀轉型工作落到實處,讓廣大人民群眾切實享受到更全面更優質更便捷更高效的現金服務。   

      一、沙縣三優街基本情況   

      沙縣三優街位于縣城中部街道,東至建國路以西、西至三官堂路以東、南鄰沙溪河、北至鐵路,是沙縣城區主街道,即為沙縣的政治、經濟、文化、交通中心;下轄府前社區和春暉社區,居民住戶3000多戶,常住人口7000多人,流動人口3000多人,周邊有獨具地方特色的民間小吃一條街、政府廣場文化一條街和步行一條街,共有商店鋪500多家,商戶林立、街攤密集,是全縣最為集中的購物消費中心區域,現設置有8家金融機構12個營業網點,現金服務基礎設施較完善,現金服務的覆蓋面廣。   

      二、主要做法   

      (一)強化領導,明晰職責,有力推動示范區工作全局部署   

      人行三明市中支積極探索構建新型現金服務機制,提出通過先行先試,大膽創新,建設具有引領示范作用,并具有一定輻射面、可復制、可推廣的沙縣三優街現金服務示范區,推動全社會現金優質環境和服務的建設。成立以人民銀行三明市中心支行分管行領導為組長,轄內各銀行業金融機構為成員單位的現金服務示范區建設領導小組,負責示范區日常協調、監督、指導和周報工作,共同研究解決工作推進中存在的困難與問題,及時收集各種改進意見和建議。同時相應成立了以沙縣縣委常委、縣政府常務副縣長為組長,人民銀行行長為副組長,縣各有關部門和各銀行業金融機構行長為成員的領導小組,深入基層了解群眾的具體需求,研究制定具體實施方案,確保組織到位、措施到位、落實到位,健全機制,保障工作運轉。  

      (二)制定方案,明確方向,確保示范區建設順利實施。   

      在廣泛征求意見的基礎上,指導制定并印發了《沙縣三優街現金服務示范區創建試點工作實施方案》,明確以“完善現金服務舉措,打造人民滿意工程”為主線,以“網點形象耳目一新,公示內容整齊規范,現金服務盡善盡美,機具投入先進實用,宣傳口號貼近群眾”為目標,充分發揮社會各方面資源優勢,著力解決人民群眾對現金服務的需求與金融機構服務措施服務投入不平衡不充分之間的矛盾,增強人民群眾舒適感和獲得感,讓現金服務更加張馳有度、游刃有余。同時,明確工作開展應遵循五項基本原則:一是堅持民生導向,要以解決群眾實際需求為出發點,充分調動各個層面的積極性,在服務“實”字上下工夫。二是堅持可操作性,采取的措施,制定的流程必須實實在在,貼近群眾,能夠解決重點和難點問題,在服務的“全”字上下工夫。三是堅持標準統一,完善業務操作流程,制定監督巡查機制,堅持按章辦事,用制度約束人,用規范管理人,在服務的“嚴”字上下工夫。四是堅持可持續性,讓制度落地,讓服務生花,實現良性長效,在服務的“遠”字上下工夫。五是堅持循序漸進,按部就班,將示范區工作做好做實,在服務的“穩”字上下工夫。六是堅持可推廣性,模式可復制,對其他地區具有借鑒意義,在服務的“遍”字上下工夫。   

      (三)加強指導,強化協作,形成示范區齊抓共管理的局面。   

      一是上下共管,實時謀劃。市中支行領導多次深入沙縣開展調研指導、督查和座談,協調試點工作中存在的困難和問題,指導和推動工作開展。二是統一思想,合力推進。召開試點工作領導小組會議2次和專題調研、推進落實工作和培訓會7次,提高轄內銀行機構和成員單位的政治意識、大局意識和責任意識,推動相關部門加快工作進度,落實各項工作的建設。三是部門聯動,信息共享。建立縣人行、 縣市場監督管理局、縣公安局、沙縣小吃產業服務中心、各銀行業金融機構等各方單位、政府部門協作單位之間的協調機制,保持商業銀行基層網點與現金服務示范區商戶定向主動對接,增進聯動,實施信息共享,形成“人行牽頭、各方參與、服務群眾”工作模式,提升現金服務工作水平。   

      四、立足服務,務實為民,重點推進示范區軟硬件建設。   

      一是推進銀行業金融機構現金服務標準化建設工作,通過擺放電子顯示頻形式統一公告、公示、銘牌內容和格式,搭建宣傳欄,滾動播放視頻宣傳資料,制定服務標準和措施,同時設立小面額人民幣和不宜流通人民幣兌換綠色通道,提高小面額人民幣和不宜流通人民幣主辦網點數量;實現現金服務“六個統一”標準,二是在示范區內加大現金服務基礎設施建設,各網點配置性能優良的紙幣清分機12臺、清分包裝機3臺、硬幣清分機12臺和紙硬幣兌換自助設備4臺;三是構建現金綜合服務平臺,全面整合、改進、完善原有硬幣兌換預約平臺為現金綜合服務平臺,全面實現現金服務需求信息在銀行業金融機構與社會公眾之間的傳導,并把示范區內500多商戶納入信息系統管理;四是建立服務公約,實行商戶定向聯系機制,按機構建立健全定向商戶聯系信息檔案,重點加強大額存取款、小面額現金及殘損幣預約繳存和兌換工作,暢通現金供應服務渠道;五是加大對示范區銀行業金融機構的政策傾斜和服務力度,加大對銀行業金融機構的暗訪監督和隨機抽樣調查頻率,建立社會公眾現金服務滿意度評價機制和現金流通整潔度監測體系,通過及時隨機尋訪和定期檢測提高銀行業金融機構現金服務水平;六是打造一支標準化現金服務隊伍,通過集中2期組織培訓,以及印發《沙縣三優街現金服務示范區標準化操作工作手冊》等措施,提升現金出納人員的業務素質,保障服務質量;七是加大示范區建設宣傳工作力度,定期組織開展廣覆蓋、全方位的專題宣傳,通過租賃公交站點宣傳展板、重點街道沿街燈箱廣告,深入宣傳示范區創建活動,全面提升社會公眾的認同感。   

      三、主要成效   

      (一)實現現金服務管理有制度。   

      (二)實現現金服務公示有亮度。   

      (三)實現現金服務標準有溫度。   

      (四)實現現金服務措施有力度。   

      (五)實現現金服務承諾有高度。   

      (六)實現現金服務響應有速度。   

      四、下一階段工作措施   

      1、組織開展大型人民幣流通管理現場宣傳,以現金服務示范區創建為宣傳重點。同時持續開展線上宣傳,依托金融機構微信公眾號、手機銀行等開展廣覆蓋、全方位的宣傳,針對用現活躍的主體定向宣傳,擴大現金服務示范的影響力。   

      2、深入金融機構、商超商鋪,征詢示范區創建工作意見、建議,改進現金服務示范區服務舉措、聯系機制、滿意調查等,進一步優化示范區用現環境。   

      3、在上級行的指導下,探索建立全面、系統、公正、客觀的現金服務示范區評價考核體系,通過評價制度督促金融機構提升現金服務水平,優化現金流通環境。   

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